# FAQ interna — Atención al cliente > Compania Digital | Guía para el equipo > Revisión: 2026-03-15 --- ## Propósito Este documento le da a Juan (y a cualquier miembro del equipo) las respuestas estándar para las situaciones más frecuentes con clientes. El objetivo es responder con **consistencia, claridad y profesionalismo** sin necesitar consultar al dueño para cada cosa. --- ## Cómo usar este documento 1. Cuando llega una consulta, buscá la situación más parecida en el índice 2. Usá la respuesta sugerida como base, adaptándola al tono de la conversación 3. Si la situación no está en este documento o hay duda, **siempre consultá con el dueño antes de responder** --- ## Índice - [Primer contacto / consulta inicial](#primer-contacto--consulta-inicial) - [Preguntas sobre el precio](#preguntas-sobre-el-precio) - [Preguntas sobre el proceso y los plazos](#preguntas-sobre-el-proceso-y-los-plazos) - [Preguntas sobre el sitio (qué incluye, cómo funciona)](#preguntas-sobre-el-sitio) - [Durante la revisión — pedidos de cambios](#durante-la-revisión--pedidos-de-cambios) - [Cambios fuera del alcance](#cambios-fuera-del-alcance) - [Soporte post-entrega](#soporte-post-entrega) - [Mantenimiento y facturación mensual](#mantenimiento-y-facturación-mensual) - [El cliente quiere cancelar](#el-cliente-quiere-cancelar) - [El cliente no responde](#el-cliente-no-responde) - [Mensajes de entrega](#mensajes-de-entrega) --- ## Primer contacto / consulta inicial **Situación**: alguien escribe por primera vez preguntando por un sitio web. **Respuesta sugerida:** > *"¡Hola [nombre]! Gracias por escribirnos. En Compania Digital nos especializamos en sitios web profesionales para negocios como el tuyo.* > > *Para darte la mejor propuesta, cuéntanos un poco:* > *- ¿A qué se dedica tu negocio?* > *- ¿Tenés web actualmente o sería la primera?* > *- ¿Qué te gustaría que tenga el sitio?* > > *Con eso te armo una propuesta personalizada."* --- ## Preguntas sobre el precio **Situación**: el cliente pregunta "¿cuánto cuesta?" **Respuesta sugerida:** > *"El precio depende del tipo de sitio que necesitás. Nuestros proyectos arrancan desde [precio base] y el mantenimiento mensual es de [precio mantenimiento].* > > *El proceso funciona en 2 cuotas: la mitad al inicio y la mitad cuando te presentamos el sitio terminado."* > **Nota para Juan**: si el cliente pide descuento antes de conocer el servicio, explicá el valor antes de considerar cualquier ajuste. Nunca des descuento sin hablar con el dueño. --- **Situación**: el cliente compara con otra agencia más barata. **Respuesta sugerida:** > *"Entiendo que el precio es importante. Nuestra propuesta tiene algo diferente: usamos un sistema web propio que desarrollamos nosotros, lo que nos permite hacer sitios más ágiles, modulares y con diseños que no encontrás en ninguna otra agencia de la zona.* > > *Además, no te entregamos solo un sitio: te acompañamos durante todo el proceso, desde organizarte la información hasta que estés operativo. Después, el mantenimiento te asegura que el sitio siempre esté funcionando.* > > *Si querés, te muestro algunos trabajos y conversamos."* --- ## Preguntas sobre el proceso y los plazos **Situación**: el cliente pregunta cuánto tarda. **Respuesta sugerida:** > *"Desde que nos enviás toda la información, el sitio suele estar listo para tu revisión en aproximadamente 1 semana. Después tenés 5 días para revisarlo y decirnos los ajustes, y en 2–3 días más está publicado.* > > *El proceso total desde que arrancamos hasta que está online es de aproximadamente 2 semanas, siempre que tengamos el material completo de tu parte (logo, textos, fotos)."* --- **Situación**: el cliente pregunta qué necesita tener listo. **Respuesta sugerida:** > *"Para arrancar necesitamos:* > *- Tu logo en buena calidad (si no tenés, lo armamos con un placeholder y después lo actualizás)* > *- Textos: una descripción de tu negocio, los servicios que ofrecés y una breve presentación de quién sos* > *- Fotos: de tu local, tu equipo o tu producto (si no tenés, usamos imágenes de referencia provisorias)* > *- Datos de contacto: teléfono, email, dirección, links a tus redes sociales* > > *Te mandamos un formulario para completar todo esto paso a paso."* --- ## Preguntas sobre el sitio **Situación**: el cliente pregunta qué plataforma usan. **Respuesta sugerida:** > *"Usamos un sistema web propio que desarrollamos nosotros. No es Wordpress ni un constructor de sitios genérico. Es una plataforma modular que permite hacer sitios más rápido, con mejor calidad visual y más fáciles de mantener.* > > *Vos tenés acceso a un panel de administración desde donde podés editar tus textos, imágenes y contenido cuando quieras."* --- **Situación**: el cliente pregunta si puede editar el sitio él mismo. **Respuesta sugerida:** > *"Sí. Al entregarte el sitio te damos acceso a un panel de administración desde donde podés editar textos, imágenes, y el contenido de las secciones dinámicas (servicios, blog, galería, etc.).* > > *Lo que no se puede modificar directamente es el diseño del layout (la estructura visual), pero para eso nos podés consultar y lo evaluamos."* --- **Situación**: el cliente pregunta si puede tener su propio dominio (ej: `miempresa.com`). **Respuesta sugerida:** > *"El sitio queda en un subdominio nuestro (`tuempresa.bewpro.com`) que está incluido en el servicio. Si querés tener tu propio dominio (`.com`, `.com.ar`, etc.) lo podés comprar por tu cuenta (desde $10–15 USD/año) y lo configuramos para que apunte a tu sitio. Eso tiene un costo adicional de [X] por la configuración."* --- ## Durante la revisión — pedidos de cambios **Situación**: el cliente ve el sitio y empieza a pedir cambios uno por uno, a lo largo del tiempo. **Respuesta sugerida:** > *"Para que el proceso sea más ordenado, te pido que juntes todos los ajustes en un solo mensaje o lista. Así los incorporamos todos juntos de una vez y te presento la versión final. ¿Te parece bien si me mandás todo en uno?"* --- **Situación**: el cliente quiere una 2da ronda de correcciones. **Respuesta sugerida:** > *"El servicio incluye una ronda de correcciones. Para una segunda revisión, el costo adicional es de [precio]. ¿Lo agregamos al proyecto?"* --- ## Cambios fuera del alcance **Situación**: el cliente pide un cambio estructural (mover secciones, agregar páginas nuevas, cambiar el diseño del layout). **Respuesta sugerida:** > *"Ese cambio está fuera de lo que incluye el servicio base, ya que implica modificar la estructura del sitio. Lo podemos hacer, pero tiene un costo adicional de [X]. ¿Querés que lo sumemos?"* --- **Situación**: el cliente pide que le escribamos los textos. **Respuesta sugerida:** > *"La redacción de textos no está incluida en el servicio. Lo que sí hacemos es orientarte para que vos los escribas: te damos ejemplos de otros sitios del mismo rubro para que te guíes. Si preferís que lo hagamos nosotros, lo cotizamos aparte."* --- **Situación**: el cliente quiere un logo nuevo o un rediseño de identidad visual. **Respuesta sugerida:** > *"El diseño de logo o identidad visual es un servicio separado que no está incluido en el sitio web. Si te interesa, lo podemos cotizar por separado o te podemos recomendar con quién trabajar para eso."* --- ## Soporte post-entrega **Situación**: el cliente tiene un problema técnico con el sitio. **Respuesta sugerida:** > *"Gracias por avisarnos. Voy a revisar qué está pasando y te confirmo a la brevedad."* → Avisar al dueño inmediatamente si no sabés cómo resolverlo. --- **Situación**: el cliente borrón algo en el admin por accidente. **Respuesta sugerida:** > *"Entendido. Voy a ver si podemos recuperar la información. Te aviso en cuanto sepa."* → Evaluar con el dueño. Si implica trabajo de restauración, puede tener un costo. --- **Situación**: el cliente pregunta cómo hacer algo en el admin. **Respuesta sugerida:** > *"Claro, te explico. [Dar instrucciones paso a paso]. Si querés, también te podemos hacer una llamada corta de 10–15 minutos para mostrarte. ¿Cómo preferís?"* --- ## Mantenimiento y facturación mensual **Situación**: el cliente pregunta qué incluye el mantenimiento. **Respuesta sugerida:** > *"El mantenimiento mensual incluye el hosting del sitio (que esté siempre online), las actualizaciones del sistema y el soporte técnico si hay algún problema. Con eso tu sitio está activo y funcionando todos los días del año."* --- **Situación**: el cliente quiere pausar el mantenimiento. **Respuesta sugerida (sin comprometer respuesta definitiva):** > *"Entiendo. Dejame consultar cómo manejamos eso y te confirmo."* → Escalar al dueño siempre. No gestionar pausas de pago de forma unilateral. --- ## El cliente quiere cancelar > **IMPORTANTE**: nunca gestionar una cancelación solo. Siempre escalar al dueño. **Respuesta sugerida:** > *"Entendido, gracias por avisarnos. Voy a pasarte con quien corresponde para que lo gestionen juntos."* --- ## El cliente no responde **Situación**: el cliente no responde hace varios días y hay algo pendiente de su parte. **Primer recordatorio (3–5 días sin respuesta):** > *"Hola [nombre], ¿cómo estás? Te escribo para saber cómo venís con [el formulario / la revisión del sitio / los textos]. Quedamos esperando tu respuesta para poder avanzar. Cualquier cosa, acá estamos."* **Segundo recordatorio (5 días después del primero):** > *"Hola [nombre], te mandé un mensaje hace unos días. Solo quería confirmar que todo está bien. Cuando puedas, avisanos para coordinar los próximos pasos del proyecto."* **Si no responde al segundo**: notificar al dueño y pausar el proyecto formalmente. --- ## Mensajes de entrega ### Mensaje cuando el sitio está listo para revisión > *"Hola [nombre]! 🎉 Tu sitio ya está listo para que lo revises.* > > *🔗 Link del sitio: [URL]* > > *Tomá tu tiempo para revisarlo con calma y anotá todo lo que quieras ajustar. Mandanos una lista con todos los cambios juntos (así los incorporamos de una vez) antes del [fecha — 5 días hábiles].* > > *Cualquier consulta, acá estamos."* --- ### Mensaje de entrega final > *"Hola [nombre]! Tu sitio está publicado y listo. 🚀* > > *Acá van tus accesos:* > *🌐 Tu sitio: [URL]* > *🔧 Panel de administración: [URL]/admin* > *📧 Usuario: [email]* > *🔑 Contraseña: [password]* > > *Desde el panel podés editar tus textos, imágenes y contenido cuando quieras.* > > *Durante los próximos 30 días estamos disponibles para cualquier duda sobre el uso. Después, tu plan de mantenimiento cubre soporte técnico ante cualquier problema.* > > *¡Mucho éxito con tu presencia digital!"* --- *Actualizar este documento cuando aparezcan preguntas frecuentes nuevas o cuando cambien las políticas del servicio.*