# SOP — Proceso de proyecto (de lead a entrega) > Compania Digital | Documento operativo para el equipo > Revisión: 2026-03-15 --- ## Propósito de este documento Este SOP define el proceso completo de un proyecto web de Compania Digital, desde el primer contacto hasta que el cliente tiene su sitio online y queda subscripto. Está escrito para que **Juan pueda ejecutarlo de principio a fin con autonomía**, consultando al dueño solo en casos de excepción. --- ## Visión general del proceso ``` [1] LEAD Alguien muestra interés ↓ [2] CALIFICACIÓN ¿Es un cliente para Compania? ¿Qué necesita? ↓ [3] PROPUESTA Y CIERRE Se presenta la opción, se acuerda precio y se cobra el primer pago ↓ [4] RECOPILACIÓN DE DATOS Se recolecta toda la información del cliente mediante el formulario estándar ↓ [5] SELECCIÓN DEL PRODUCTO Se elige el demo/core que mejor se adapta al negocio del cliente ↓ [6] PROVISIONING Se provisiona el sitio en el sistema ↓ [7] ENSAMBLADO Y AJUSTE Se carga el contenido real del cliente y se ajusta el sitio ↓ [8] REVISIÓN CON EL CLIENTE El cliente revisa y aprueba (proceso acotado) ↓ [9] ENTREGA Y SUSCRIPCIÓN Se entrega el acceso al admin y se activa el mantenimiento ↓ [10] CIERRE DE PROYECTO Se registra en Airtable, se cobra el saldo, se guarda el archivo ``` --- ## Paso 1 — Lead ### Cómo llegan los leads - Referidos de clientes existentes (canal principal) - Contacto directo por WhatsApp o redes sociales - Consultas por el sitio web o DM en Instagram ### Qué hacer cuando llega un lead 1. Responder dentro de las **24 horas hábiles** 2. Saludar con mensaje estándar (ver FAQ interna — sección "Primer contacto") 3. Registrar en Airtable: nombre, contacto, origen del lead, fecha ### Señales de que es un buen lead - Tiene un negocio operando (no una idea) - Entiende que quiere presencia web profesional - Tiene o puede conseguir los materiales (logo, fotos, textos) - Está dispuesto a comprometerse con el proceso ### Señales de alerta - Solo quiere "ver cuánto sale" sin intención real - Pide descuentos antes de conocer el servicio - No tiene claridad sobre su negocio o qué quiere comunicar - Quiere que Compania Digital haga todo desde cero (copywriting completo, fotografía, branding desde 0) > En caso de duda, consultá con el dueño antes de continuar. --- ## Paso 2 — Calificación ### Objetivo Entender qué necesita el cliente y si Compania Digital es la solución correcta. ### Cómo calificar (puede ser por WhatsApp o una llamada corta de 15 min) Preguntas clave: - ¿Qué es tu negocio y a quién le vendés? - ¿Tenés web actualmente? ¿Qué te gustaría mejorar? - ¿Qué información tenés disponible (logo, fotos, textos)? - ¿En qué plazo necesitás tenerla lista? ### Resultado de la calificación - **Avanzar**: el cliente encaja, tiene el proyecto claro → ir a Paso 3 - **Educar primero**: el cliente no sabe bien qué quiere → orientarlo antes de proponer - **Derivar o declinar**: el cliente necesita algo que no ofrecemos (branding desde cero, app, etc.) --- ## Paso 3 — Propuesta y cierre ### Qué se le presenta al cliente - Descripción del servicio: qué incluye, qué no incluye, cuántas correcciones - El demo seleccionado provisionalmente (o 2–3 opciones si hay duda) - El precio total y la estructura de cobro (2 cuotas + mantenimiento mensual) - El plazo estimado de entrega ### Estructura de cobro estándar | Concepto | Monto | Cuándo | |----------|-------|--------| | 1er pago (inicio) | 50% del total | Al firmar / acordar | | 2do pago (entrega) | 50% del total | Al aprobar el sitio | | Mantenimiento mensual | [precio estándar TBD] | A partir de la entrega | > El precio total depende del producto elegido. Consultar lista de precios vigente. ### Al cerrar 1. Cobrar el 1er pago (transferencia / efectivo / MercadoPago) 2. Emitir factura (monotributo — Factura C) 3. Registrar el cierre en Airtable: Pipeline_Status = "En proceso" 4. Enviar mensaje de confirmación al cliente con el paso siguiente (formulario de datos) --- ## Paso 4 — Recopilación de datos ### Objetivo Tener toda la información necesaria antes de provisionar. No se provisiona el sitio hasta tener los datos completos. ### Instrumento Enviar al cliente el **Formulario de datos del proyecto** (Google Sheets compartido o formulario — ver documento `formulario-datos-proyecto.md`). ### Qué se necesita del cliente Ver formulario completo, pero los ítems críticos son: - Nombre del negocio (como quiere que aparezca en el sitio) - Rubro / industria / descripción del negocio - Colores de marca (si tiene) o referencia visual - Logo (archivo en alta calidad) - Fotos del negocio / producto / equipo (si aplica) - Redes sociales activas (links exactos) - WhatsApp de contacto para el sitio - Email de contacto para el sitio - Dirección o zona (si aplica) - Textos principales: descripción del negocio, servicios que ofrece, quién es ### Cómo manejar clientes que no tienen el material - Si no tiene logo: avisarle que el sitio queda con placeholder y que puede agregarlo después desde el admin - Si no tiene fotos: usar imágenes genéricas del banco (Unsplash / Pexels) del mismo rubro, aclarar que son provisorias - Si no tiene textos: orientarlo con ejemplos de su rubro, pero el copy lo escribe el cliente (no Compania) - Si no tiene nada: es una señal de que el proyecto no está maduro → pausar hasta que lo tenga > **Regla**: no se avanza al Paso 5 hasta tener al menos: nombre, rubro, logo o placeholder acordado, y los textos principales. --- ## Paso 5 — Selección del producto ### Objetivo Elegir el demo y el core que mejor se adaptan al negocio del cliente. ### Cómo elegir Consultar el documento `guia-demos-y-cores.md` que describe: - Qué tipo de negocio encaja con cada demo - Qué módulos incluye cada core - Screenshots de referencia de cada demo ### Criterios de selección 1. **Industria/rubro** del cliente → filtra los cores disponibles 2. **Módulos que necesita** (¿tiene servicios? ¿galería? ¿blog? ¿menú de carta?) 3. **Estilo visual** que el cliente prefiere (mostrarle los demos disponibles como referencia) ### Si el cliente quiere personalización visual Aclarar desde el inicio: **los colores, la tipografía y el logo se adaptan**. El layout y la estructura del demo es fija. Si quiere un diseño completamente diferente, es otro tipo de servicio (fuera del alcance estándar). ### Registrar en Airtable - Campo: `Demo` → el demo elegido - Campo: `Core` / `Slug` → el core técnico --- ## Paso 6 — Provisioning ### Quién ejecuta Juan (o quien tenga acceso al panel de provisioning). ### Qué se necesita antes de provisionar - [ ] El slug del producto elegido (core o shop slug) - [ ] Email del cliente (se usa para crear el usuario admin del sitio) - [ ] Nombre del negocio (se usa como título del sitio) - [ ] Slug del proyecto (ej: `miempresa` → `miempresa.bewpro.com`) ### Cómo provisionar ```bash php artisan bewpro:new EMAIL "Nombre del Negocio" SLUG ``` O desde el servidor (si ya está en producción): ```bash # El pipeline de Airtable lo ejecuta automáticamente si Pipeline_Status = "Required" ``` ### Verificar post-provisioning - [ ] El sitio carga en `{slug}.bewpro.com` - [ ] El panel admin es accesible en `{slug}.bewpro.com/admin` - [ ] Las páginas principales cargaron sin errores - [ ] El módulo de servicios / galería / blog (los que apliquen) están activos - [ ] No hay errores en los logs (`storage/logs/laravel.log`) --- ## Paso 7 — Ensamblado y ajuste ### Objetivo Cargar el contenido real del cliente en el sitio provisionado. ### Qué se hace en este paso 1. **Subir el logo** desde el admin del sitio 2. **Cargar los textos** del cliente en las secciones correspondientes (homepage, about, etc.) 3. **Cargar los servicios** con los nombres y descripciones del cliente 4. **Subir las imágenes** (o confirmar que las de stock provisorio son aceptables) 5. **Actualizar los datos de contacto** (WhatsApp, email, dirección, redes) 6. **Ajustar colores** si el cliente tiene una paleta definida ### Cuánto tiempo lleva Estimado: **2–4 horas** para un sitio estándar con material completo del cliente. ### Si el material es incompleto No improvisar — usar placeholders claros (textos entre corchetes: `[Descripción del servicio]`) y avisarle al cliente que esas secciones están pendientes de su información. --- ## Paso 8 — Revisión con el cliente ### Objetivo El cliente revisa el sitio y aprueba. Este paso tiene **límites claros**. ### Cómo se hace la revisión 1. Enviar el link del sitio al cliente con mensaje estándar (ver FAQ interna) 2. Darle **5 días hábiles** para revisar 3. Recopilar las correcciones en un solo mensaje/lista (no ir incorporando de a uno) ### Qué está incluido en la revisión estándar - Correcciones de texto (typos, ajustes de copy) - Cambio de imágenes (si el cliente provee las imágenes correctas) - Ajustes de datos de contacto - **1 ronda de correcciones** incluida en el precio ### Qué NO está incluido - Cambios de estructura (mover secciones, agregar secciones nuevas) - Cambios de demo o de layout - Redacción de textos desde cero - Más de 1 ronda de correcciones (la segunda se cotiza aparte) > Si el cliente pide algo fuera del alcance, decirle: *"Eso es un ajuste adicional que tiene un costo de [X]. ¿Lo sumamos?"*. Consultar con el dueño si no estás seguro del precio. ### Aprobación El cliente confirma por escrito (WhatsApp / email) que el sitio está aprobado. Eso habilita el cobro del 2do pago. --- ## Paso 9 — Entrega y suscripción ### Cobro del saldo 1. Cobrar el 2do pago (50% restante) 2. Emitir factura correspondiente ### Entrega de accesos Enviar al cliente mensaje de entrega con: - URL del sitio - URL del panel admin (`/admin`) - Email de acceso (el que se usó en el provisioning) - Contraseña inicial - Instrucciones básicas de uso del admin > Usar la plantilla de mensaje de entrega (ver FAQ interna — sección "Mensaje de entrega"). ### Activar suscripción de mantenimiento **Estado actual (transición)**: - Crear suscripción en MercadoPago al precio mensual acordado - Asociar al cliente - Confirmar que el primer débito se ejecutó **Estado objetivo (cuando BewPro esté en live)**: - El cliente se subscribe directamente en BewPro via Stripe - BewPro maneja renovaciones, avisos de vencimiento y suspensión si no paga - Compania Digital no interviene en la gestión de la suscripción ### Registrar en Airtable - Pipeline_Status = "On Development" (activo / en mantenimiento) - Fecha de entrega - URL del sitio - Confirmar datos de suscripción --- ## Paso 10 — Cierre de proyecto ### Checklist de cierre - [ ] 2do pago cobrado y registrado - [ ] Factura emitida - [ ] Accesos enviados al cliente - [ ] Suscripción de mantenimiento activa - [ ] Airtable actualizado - [ ] Carpeta del proyecto con todo el material del cliente guardada (drive/notion) - [ ] Feedback del cliente recopilado (opcional pero recomendado) ### Retroalimentación al sistema Si durante el proyecto se identificaron bugs, mejoras o limitaciones del sistema: 1. Registrarlo en Notion (sección de mejoras pendientes) 2. Notificar al dueño con el detalle 3. El dueño evalúa si va al backlog de CD-System / BewPro --- ## Tiempos estimados por etapa | Etapa | Tiempo estimado | |-------|----------------| | Lead → Calificación | 1–2 días | | Calificación → Cierre | 1–7 días (según el cliente) | | Recopilación de datos | 3–7 días (depende del cliente) | | Provisioning | 30 minutos | | Ensamblado | 2–4 horas | | Revisión del cliente | 5 días hábiles | | Correcciones | 1–2 horas | | Entrega | 1 hora | | **Total desde cierre hasta entrega** | **~2 semanas** (con cliente colaborativo) | --- ## Casos de excepción — cuándo escalar al dueño | Situación | Qué hacer | |-----------|-----------| | El cliente pide algo fuera del alcance | Cotizar el extra, consultarlo con el dueño si hay duda | | El provisioning falla | Avisar al dueño inmediatamente con el error | | El cliente no responde hace +7 días | Enviar recordatorio, si no responde en 3 días más, pausar el proyecto y notificar al dueño | | El cliente quiere cancelar | No gestionar solo — escalar al dueño | | Bug que afecta la entrega | Avisar al dueño inmediatamente | | Duda sobre el precio de un extra | Siempre consultar, no cotizar de cabeza | --- *Este documento debe actualizarse cada vez que se identifiquen mejoras en el proceso.* *Próxima revisión: después de completar los primeros 3 proyectos con este SOP.*